Co nám řekli trenéři, rodiče a správci klubů

Rezervin začal jako systém na míru pro jeden klub. Funkce přibývaly podle toho, co bylo zrovna potřeba, a rozhraní se postupně zahltilo. Než jsme ho navrhli znovu, mluvili jsme s trenéry, rodiči a sportovci a nový návrh jsme otestovali ve dvou kolech. Tady je pět věcí, které nás nejvíc ovlivnily.

1. Rodiče nechtějí přepínat profily

Nejčastější stížnost zazněla od rodičů s více dětmi. Aby zaplatili nebo omluvili jedno dítě, museli se odhlásit a přihlásit jako druhé.

„Nejhorší je přepínání profilů. Musím se odhlásit jako dcera a přihlásit se jako syn, abych zaplatila příspěvky.“

Proto má v Rezervinu rodina jeden účet. Rodič při registraci přidá všechny děti najednou a pak za ně rezervuje, omlouvá a platí z jednoho místa. Registraci rodinného účtu ohodnotili účastníci testování průměrně 6,8 bodu ze 7.

2. Trenér zapisuje docházku v hale, ne u počítače

Trenéři docházku potřebují kvůli dotacím, ale nechtějí kvůli ní obětovat čas tréninku. Zapisují ji na mobilu, často během rozcvičky.

Docházka je proto v Rezervinu na jedno klepnutí přímo z úvodní obrazovky. Omluvy od rodičů v ní čekají i s důvodem a u každého jména je kontakt na rodiče a stav platby. Trenéři v testování nejvíc ocenili, že se k docházce dostanou jedním klepnutím hned po přihlášení.

3. Podklady pro dotace jsou každoroční maraton

Správci klubů popisovali skládání podkladů pro dotace jako každoroční administrativní peklo: papírové docházky, výpisy z účtu a tabulky od trenérů.

V Rezervinu jsou všechny exporty na jednom místě. Vyberete období, skryjete nepotřebné sloupce a stáhnete docházku, platby nebo seznam členů. Exporty patřily v testování k nejlépe hodnoceným částem systému.

4. U plateb rozhoduje jistota

Když systém po zaplacení hned neukáže, že platba prošla, lidé znejistí a platí znovu nebo volají do klubu. Účastníci testování chtěli jasně vidět, v jakém stavu jejich platba je.

Každá platba má proto v Rezervinu srozumitelný stav: zaplaceno, čeká na platbu, po termínu nebo vráceno. Rodič ho vidí ve svém účtu, správce v přehledu plateb a trenér v docházce.

5. Klub potřebuje strukturu nad skupinami

Správci větších klubů chtěli data členit podle oddílů a sportovišť. Bez toho se v jednom seznamu míchají skupiny volejbalu, florbalu i pronájmy kurtů.

Rezervin proto počítá s klubem, který má víc oddílů a sportovišť. Každý oddíl má vlastní skupiny, ceny a platby, správce mezi nimi přepíná v jednom účtu a vedení vidí celý klub.

Co z toho vyplývá

Nový návrh dostal v dotazníku použitelnosti SUS 87,5 bodu za část pro rodiče a 83,75 bodu za administraci, obojí ze 100. Pro srovnání: průměrné skóre SUS je 68 a hodnoty nad 80 dosahuje jen zhruba desetina měřených systémů. Část pro rodiče patří dokonce mezi 4 % nejlépe hodnocených. Teď systém dokončujeme a spouštíme s prvními kluby. Pokud máte víc oddílů nebo sportovišť, napište nám.